Tekoäly ryhtyi vastaamaan hätäkeskukseen tuleviin puheluihin suurkaupungissa

Yhdysvalloissa New Orleansin suurkaupungissa kokeillaan parhaillaan miten tekoäly pärjää hätäkeskuksessa.

Kaupungissa kokeiltiin jo keväällä 2026 ratkaisua, jossa tekoälyääni vastasi New Orleansin 311-numeroon saapuviin puheluihin. 311 on Yhdysvalloissa virallisen hätänumeron, eli 911:n rinnakkainen numero, johon soitetaan, kun kyse ei ole akuutista, vakavasta hätätilanteesta.

Kokeilu oli ilmeisesti sen verran onnistunut, että nyt New Orleansissa uskalletaan siirtää myös varsinaiset hätäpuhelut, eli 911:een saapuvat puhelut tekoälyn vastattaviksi. Yhdysvaltain 911 vastaa siis Suomessa ja muualla Euroopassa käytössä olevaa hätänumeroa 112.

Alussa tekoäly kuitenkin valjastetaan vain purkamaan tarpeettomiksi koettuja puheluita, joihin on jo tarjolla valmis vastaus.

Aiheesta uutisoineen Shreveport Timesin mukaan tekoäly vastaa puheluihin tietyissä suuronnettomuuksia tai paljon soittoja aiheuttavissa tilanteissa ja seuloo puhelut alkukysymyksillään.

Esimerkiksi isomman onnettomuuden yhteydessä hätäkeskukset ruuhkautuvat, kun ihmiset soittavat massoittain hätäkeskukseen, haluten ilmoittaa samasta asiasta tai kysyä lisätietoja samaan asiaan liittyen. Tällaisissa tilanteissa tekoäly laitetaan vastaamaan puheluihin ja kysymään heti alkuun, liittyykö soittajan puhelu juuri tähän onnettomuuteen.

Mikäli puhelu liittyy samaan asiaan, puhelu jatkuu tekoälyn kanssa, joka osaa kertoa aiempien, ihmispäivystäjien käymien puheluiden perusteella tilanteeseen liittyviä lisätietoja. Muut puhelut ohjataan ihmisten käsiteltäväksi, heti, kun soittaja kertoo, että puhelu liittyy johonkin muuhun aiheeseen.

Tarkoitus on siis vapauttaa rajallisia hätäkeskuksessa työskenteleviä ihmisiä vastaamaan puheluihin, joissa tarvitaan nimenomaan ihmistä langan päähän.

Tekoälyn valjastaminen viranomaistehtävien hoitoon on tietysti hyvin monimutkaisia eettisiä kysymyksiä aiheuttava muutos: etenkin, jos tekoälyn annetaan jatkossa vapaammin päättää se, mitkä hätäpuhelut ovat sen mielestä kiireellisiä ja mitkä eivät, siirretään paljon viranomaisille kuuluvaa päätäntävaltaa algoritmien varaan.

New Orleansin metropolialueella asuu noin miljoona ihmistä.

• hätäjärjestelmä
• tekoäly