Ruutu+:n irtisanominen on monivaiheinen esterata - Kuluttaja-asiamies puuttui asiaan ja Sanoma joutui tekemään muutoksia
Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV) tiedottaa, että kuluttaja-asiamies on kiinnittänyt huomiota Ruutu+ -palvelun irtisanomisen vaikeuteen kuluttajilta tulleiden yhteydenottojen ja sosiaalisessa mediassa kiertäneen videon perusteella.
KKV:n mukaan sosiaalisessa mediassa jaetussa videossa näkyi, että palvelun irtisanomisen aloittamiseksi piti ensin ymmärtää klikata tilauksen kohdalla aktiivisena ollut liukukytkin off-asentoon.
Tämän jälkeen piti painaa jatka-painiketta viisi kertaa, ennen kuin pääsi lopulta vahvistamaan palvelun irtisanomisen.
Irtisanomispolulla etenemisen aikana kuluttajille esiteltiin muun muassa vaihtoehtoisia tilausmuotoja ja niiden eri väreillä korostettuja tilauspainikkeita sekä painotettiin tilauksen jatkamisen hyötyjä ja etujen menettämistä.
Ruutu +:n käyttäjätuen verkkosivuilla ollut yksinkertainen irtisanomisohjeistus ei vastannut todellisuutta.
KKV:n mukaan Ruutu+ -suoratoistopalvelun monivaiheinen esterataa muistuttava polku on esimerkki pimeistä käytännöistä (dark patterns), joilla kuluttajien valintoja pyritään ohjaamaan elinkeinonharjoittajan eduksi.
"Irtisanomisen pitäisi olla kuluttajalle yhtä vaivatonta kuin sopimuksen tekemisen. Jos sopimusta irtisanomassa olevaa kuluttajaa vaaditaan useaan kertaan vahvistamaan tahtonsa erilaisten välikyselyjen, varoitusten ja tarjousten kautta, kyseessä on kuluttajansuojalain vastainen sopimaton menettely asiakassuhteessa", kommentoi kuluttaja-asiamies Katri Väänänen.
Kuluttaja-asiamies katsoi, että kuluttajille luotiin toistuvasti epävarmuutta siitä, halusivatko he todella irtisanoa tilauksensa. Lisäksi irtisanomissivulla ei ollut sanallista mainintaa irtisanomisesta, ja irtisanomispainike oli kuluttajien yhteydenottojen mukaan vaikea tunnistaa. Irtisanomisen jatkaminen edellytti sekin erilaisten painikkeiden havaitsemista.
Sanoma sitoutui tekemään palvelun irtisanomispolkuun ja -ohjeistukseen kuluttaja-asiamiehen edellyttämiä muutoksia.
Lue myös: Ruutu+ -suoratoistopalvelun hintaan jälleen muutosta.
TÄMÄN UUTISEN KOMMENTOINTI ON PÄÄTTYNYT