Manu Pitkänen
22. kesäkuuta, 2011 10:00
Suomalaisilla kuluttajilla verkko-ostosten tekeminen ollut eurooppalaisiin tovereihinsa verrattuna suhteellisen riskitöntä. Tuotteen saa halutessaan palautettua takaisin, eikä asiakkaan ole tarvinnut maksaa palautuksesta aiheutuvia kuluja. Käytäntö on kuitenkin muuttumassa.
Eurooppalaisen lainsäädännön yhtenäistämisen nimissä Suomessakin luovutaan etämyynnin maksuttomasta palautusoikeudesta. EU-direktiivi on tarkoitus hyväksyä alkusyksystä, mutta Suomelle on annettu kaksi vuotta aikaa muuttaa lainsäädäntöään.
Lainsäädäntö ainoastaan poistaa pakotteen maksuttomalle palautusoikeudelle, joten verkkokaupat voivat asiakastyytyväisyyden nimissä edelleen jatkaa nykyisellä linjalla.